Quali sono le innovazioni di maggiore impatto sulla mobilità e i servizi per le società di renting?
- App e smartphone hanno cambiato l’approccio al noleggio
- Le auto connesse sono sempre più richieste
- Migliorare la sicurezza e ridurre le pratiche burocratiche grazie alla tecnologia
- La tecnologia può aiutare a ridurre i costi per i gestori delle flotte
Le nuove tecnologie come app, piattaforme di prenotazione ed elaborazione sicura dei pagamenti online, hanno avuto un notevole impatto sul settore dell’autonoleggio.
Accessibile ovunque, sempre e in modo trasparente.
Sono queste le parole chiave che indicano le ormai indispensabili “qualità” di accesso al servizio.
La più grande innovazione nel renting, guidata dallo sviluppo della tecnologia, è stata proprio questa: permettere a tutti di accedere al noleggio direttamente dal proprio smartphone, in qualsiasi luogo, in qualsiasi momento e con la massima trasparenza.
Il mercato è radicalmente cambiato negli ultimi anni, con l’inserimento di nuovi operatori, attivi in particolare nel inter-rent a car.
Questi player hanno saputo sfruttare al meglio le potenzialità tecnologiche e gli operatori “tradizionali”, per non perdere quote di mercato, hanno dovuto reagire tempestivamente per migliorare e adeguare i servizi offerti.
Esperienza del cliente migliorata
Con un noleggio sempre disponibile e a portata di mano, i clienti possono godere di un’esperienza di qualità.
In questo senso, il contributo di app e smartphone, si è rivelato decisivo per migliorare la customer experience.
Direttamente dal proprio dispositivo gli utenti possono scegliere self-service il proprio modello d’auto o collegarsi al servizio clienti.
Maggiore connettività
La connettività a bordo è una delle tendenze tecnologiche più interessanti. L’accesso in mobilità a una connessione affidabile è oggi un requisito essenziale per molti clienti.Riduzione delle pratiche burocratiche
Nell’era dei servizi “on-demand”, i clienti non hanno più la pazienza di fare code, compilare moduli e aspettare il proprio mezzo.
La riduzione dei tempi di attesa e i servizi di noleggio quasi istantanei sono i cambiamenti principali apportati dalla digitalizzazione.
I fornitori di servizi di noleggio possono conservare un registro digitale dei dati dei clienti, dei loro documenti d’identità e di altri documenti, che possono essere archiviati in cloud, così da snellire le procedure.
Sicurezza migliorata
Grazie a sistemi di navigazione satellitare è possibile monitorare la propria flotta in qualsiasi momento. Ecoprogram Flotte, azienda leader che movimenta oltre 100.000 veicoli l’anno su tutto il territorio nazionale, installa a bordo di ogni veicolo un apposito dispositivo “black box” che monitora ogni istante di vita del mezzo e permette un check on-online sulla sua posizione.
Valutazione dei danni a distanza
Le ispezioni dei veicoli possono richiedere molta perdita di tempo, da parte del cliente, se eseguita in presenza.
Con la valutazione e la stima dei danni in remoto, le aziende e i clienti possono adottare un approccio guidato dai dati a questo processo.
Manutenzione della flotta
La salute della flotta è un fattore critico che determina la redditività di una società di renting.
Le aziende che utilizzano automobili obsolete o che non effettuano riparazioni e manutenzioni regolari o predittive rischiano di dover sostenere costi che possono arrivare a superare i ricavi.
La telematica ha messo a punto soluzioni digitali di altissimo livello, basate sui dati, che aiutano mantenere e ottimizzare la salute della flotta.
Ottimizzazione dei costi
Con l’introduzione delle tecnologie digitali, le aziende riescono a contenere le spese e a snellire i flussi di lavoro.
D’altra parte, le soluzioni digitali, rendono l’attività più vicina ai clienti e colmano le perdite di profitto, aumentando la redditività delle aziende.
La tecnologia sta migliorando a 360 gradi l’esperienza del noleggio e alcune ricerche mostrano un aumento del 20% del grado di soddisfazione dei clienti dopo l’utilizzo delle tecnologie digitali nel parco auto.
Soddisfazione del cliente e miglioramento delle performance aziendali: le soluzioni digitali stanno trainando il settore verso una nuova era.
